POLITIQUE DE RETOUR

PREAMBULE

Les produits proposés à la vente par NEMERYS sont soumis à la garantie légale des vices cachés soumis à l'article 1641 du Code civil, en cas de non conformité, le produit pourra être retourné, ou échangé. Ces réclamations doivent être effectuées par mail : contact@nemerys.com ou par le formulaire de contact de la boutique en ligne. Afin de faciliter l'échange avec le service client, merci d'indiquer le numéro de commande.

Dernière révision 23/02/2026

ARTICLE 1 – GARANTIES LÉGALES ET GARANTIE COMMERCIALE

Les produits commercialisés par NEMERYS bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil)

En cas de défaut ou de non-conformité, le Client doit contacter le service client à :
contact@nemerys.com

Le numéro de commande devra obligatoirement être indiqué.

Garantie commerciale NEMERYS 1 an:

Indépendamment des garanties légales, NEMERYS accorde une garantie commerciale d’une durée de 1 an à compter de la date d’achat, sous réserve que :

le bijou soit toujours en possession du Client ;
le défaut ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une usure normale ou d’un défaut d’entretien.

Dans ce cadre, NEMERYS pourra proposer :

un échange du produit ;
ou un bon d’achat dont le montant sera déterminé selon la valeur d’achat initiale.

ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION (HORS ABONNEMENT)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Le produit doit être retourné :

non porté
intact
dans son emballage d’origine (boîte à bijoux incluse)
formulaire de retour joint à l'envoi

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Le remboursement interviendra après réception et vérification du produit.

NEMERYS se réserve le droit de refuser le remboursement en cas de dégradation manifeste.

ARTICLE 3 – DROIT DE RÉTRACTATION BOX MENSUELLE ( ABONNEMENT)

La box mensuelle constitue une formule surprise dont le contenu est sélectionné de manière aléatoire.

Le Client reconnaît avoir souscrit à une formule mystère, élément essentiel du contrat.

Exclusion du retour:

Aucun retour n’est possible si :

la box a été ouverte ;
le scellé du carton d’expédition kraft a été rompu ;
le contenu a été découvert.

Cette restriction est justifiée :

par la nature surprise du produit ;
par des raisons d’hygiène (bijoux)

Exception retour possible:

Un retour est possible uniquement si l'abonnement a été contracté il y a moins de 14 jours et que les conditions suivantes sont respectées :

le carton d’expédition kraft est intact ;
le scellé est non ouvert ;
la box n’a pas été découverte.

Le Client dispose de 14 jours pour signaler sa demande.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

ARTICLE 4 – CALENDRIERS DE L’AVENT

Les calendriers contenant des bijoux ou produits scellés ne peuvent être retournés si ouverts, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Retour possible uniquement si :

le carton d’expédition est intact ;
le calendrier n’a pas été ouvert.

Le remboursement s’effectuera sous forme d’échange ou bon d’achat.

ARTICLE 5 – CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR EN CAS DE RETRACTATION

Les produits doivent être :

retournés sous 14 jours ;
neufs ;
complets ;
dans leur emballage d’origine.

Tout retour incomplet, porté, abîmé ou sans emballage pourra être refusé.

ARTICLE 6 – PROCÉDURE DE RETOUR

Contacter contact@nemerys.com
Attendre validation du service client et reception du formulaire de retour (délai de réponse approximatif 24h à 72h ouvrés)
Retourner le produit

L’envoi en suivi est fortement recommandé.

En cas de perte par le transporteur sans preuve d’envoi, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT

Après réception et validation :

remboursement via le moyen de paiement initial ;
ou émission d’un bon d’achat selon le cas.

ARTICLE 8 – LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ

Le Client est responsable de l’exactitude de son adresse.

En cas d’erreur de saisie, NEMERYS ne pourra être tenue responsable.

Colis indiqué comme livré par le transporteur :

Si le transporteur indique le colis comme livré à l’adresse renseignée, aucun remboursement ne sera effectué.

Le Client doit signaler toute anomalie sous 7 jours à : contact@nemerys.com

Colis perdu (hors abonnements):

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le Client dispose de 30 jours après commande pour le signaler.

Conformément à l’article L216-3 du Code de la consommation, NEMERYS proposera :

un renvoi du produit (selon disponibilité) ;
ou un remboursement ou un avoir.

Colis perdu box mensuelle (abonnements):